ご注文時のトラブル

　注文した商品が届かない場合

通常、商品はご注文時よりおおよそ７日以内又は前後にお客様のもとへ届くようにお送りしております。もし、７日以上経過して商品が届かなかった場合は、下記の手順にてお進み下さい。

（１）ゆうパック小包追跡サイトで確認して下さい。
ご注文商品の配送状況がわかりますので、まずはこちらから確認します。詳しくは「ゆうパック小包追跡サービスの利用方法」をご覧下さい。

　　　　ゆうパック小包追跡サービスの利用方法>>

（２）小包番号を入力したが表示されなかった場合はお手数をおかけしますが当店まで連絡お願い致します

ネットで連絡の場合　お問い合わせフォーム(SSL)>>
電話で連絡の場合　045-402-9006 (営業時間内受付)
※連絡方法は自由ですのでご来店でも構いません

　注文した商品と異なった商品が届いた場合

当方の不注意や不手際です。至急、正規商品とお取り替え致します。手順は次の通りです。

（１）お手数をおかけしますが当店まで連絡お願い致します。
（２）当店より大至急正規の商品を発送致します。期日指定があればその日時に発送します。
（３）正規の商品が届きましたら間違っていないか確認し、その空き箱にお手元の誤送品を箱詰めし梱包して下さい。
（４）同封の返品用宛名ラベル（着払い）を貼り付けてください。
（５）ちえこ堂本店まで配送手続きをお願い致します。配送機関は日本郵便の「ゆうパック」をご利用下さい。ゆうパック以外をご利用する場合は必ず事前にその旨をお知らせください。同封したゆうパック宛名ラベル(記載済)をご利用頂くと便利です。
（６）代替品の送料はもちろん、今回当店までの返送にかかる送料も含め全額当社にて負担させて頂きます。送料着払いにて返送手配をお願い致します。

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電話で連絡の場合　045-402-9006 (営業時間内受付)
※連絡方法は自由ですのでご来店でも構いません

（１）ゆうパック配送手配はお近くの郵便局へ電話一本で取りに来てくれます（荷物一つでもOK）。
もちろん郵便局へ持参してもOK。「ローソン」や「デイリーヤマザキ」等のコンビニでも取り扱っております。
（２）返送の際、割れ物や壊れやすい物は「壊れ物注意」若しくは「取り扱い注意」で配送するよう手配お願い致します。
（３）商品到着後８日間（商品が届いた日が１日目となります）が過ぎますと誤送品や不良品の申請をしても適用外となります。異なった商品を追認又は不良品や破損品で良いと判断したと見なされてしまいますのでご注意下さい。
（４）交換、返品の場合は商品到着後８日以内に必ずご連絡下さい。一度ご連絡頂ければその後８日を過ぎても構いません。
（５）異なった商品の交換には未使用であることが条件です。中身を出してみたり、ビニール袋を破いたりする程度は未使用の分類です

　届いた商品が破損品若しくは不良品だった場合

当方の不注意や不手際です。至急、正規商品とお取り替え致します。手順は次の通りです。

（１）お手数をおかけしますが当店まで連絡お願い致します。
（２）当店より大至急正規の商品を発送致します。期日指定があればその日時に発送します。
（３）正規の商品が届きましたら間違っていないか確認し、その空き箱にお手元の不良品を箱詰めし梱包して下さい。
（４）同封の返品用宛名ラベル（着払い）を貼り付けてください。
（５）ちえこ堂本店まで配送手続きをお願い致します。配送機関は日本郵便の「ゆうパック」をご利用下さい。ゆうパック以外をご利用する場合は必ず事前にその旨をお知らせください。同封したゆうパック宛名ラベル(記載済)をご利用頂くと便利です。
（６）代替品の送料はもちろん、今回当店までの返送にかかる送料も含め全額当社にて負担させて頂きます。送料着払いにて返送手配をお願い致します。

ネットで連絡の場合　お問い合わせフォーム(SSL)>>
電話で連絡の場合　045-402-9006 (営業時間内受付)
※連絡方法は自由ですのでご来店でも構いません

（１）ゆうパック配送手配はお近くの郵便局へ電話一本で取りに来てくれます（荷物一つでもOK）。もちろん郵便局へ持参してもOK。「ローソン」や「デイリーヤマザキ」等のコンビニでも取り扱っております。
（２）返送の際、割れ物や壊れやすい物は「壊れ物注意」若しくは「取り扱い注意」で配送するよう手配お願い致します。
（３）商品到着後８日間（商品が届いた日が１日目となります）が過ぎますと誤送品や不良品の申請をしても適用外となります。異なった商品を追認又は不良品や破損品で良いと判断したと見なされてしまいますのでご注意下さい。
（４）交換、返品の場合は商品到着後８日以内に必ずご連絡下さい。一度ご連絡頂ければその後８日を過ぎても構いません。
（５）異なった商品の交換には未使用であることが条件です。中身を出してみたり、ビニール袋を破いたりする程度は未使用の分類です。

　届いた商品の出来が悪いので返品したい

デザインや構造等が悪く、出来が悪いと感じられた場合。

■ 完全な欠陥があり不良品に相当するものであれば、「届いた商品が破損品若しくは不良品だった場合」を参考に手続きを進めて下さい。

　　　　届いた商品が破損品若しくは不良品だった場合>>

■ 色合いやデザインが気に入らない。作りが雑等の理由で不良品と該当しないものはクーリングオフとして返品が可能です。

　　　　クーリングオフ>>

　写真の商品と違うので返品したい

購入された商品が当サイトの商品写真、あるいはパンフレットの商品写真と相違する場合。

■ 明らかに違う場合は当店の間違いとなります。「注文した商品と異なった商品が届いた場合」を参考に手続きを進めて下さい。

　　　　注文した商品と異なった商品が届いた場合>>

■ 　若干色が違っていたり、雰囲気が違う場合は写真の取り方の違いですので不良品ではありません。従ってクーリングオフとして返品が可能です。

　　　　クーリングオフ>>